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  在繁雜多變的市場環(huán)境下，為更好地適應高速公路改革發(fā)展，更好地適應智慧化轉(zhuǎn)型，提升品牌文化向心力，鄂西運營公司始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化輿情處置機制，創(chuàng)新收費營銷策略，努力提升服務質(zhì)量和管理水平，不斷刷新湖北交投“始于路 而不止于路”的文化新名片。

  精準輿情處置，護航品牌穩(wěn)健前行

  輿情如潮，起落無常，隱顯莫測。在當今信息爆炸的時代，面對復雜多變的輿情環(huán)境，如何精準把握輿情動態(tài)，構建高效應對機制，成為高速運營公司提升管理水平、保障品牌聲譽的重要課題。

  以訓促建，賦能前行。鄂西運營公司圍繞新媒體時代高速人的媒介素養(yǎng)與輿情處置，積極組織員工開展了輿情應對處置專題培訓，通過分析當前新媒體與5G融合背景下高速輿情頻繁出現(xiàn)的現(xiàn)狀，解析應對中的風險難點，系統(tǒng)總結出突發(fā)事件危機管理的“方法論”和“工具箱”，推進全司員工更加正確認識互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)及特性，全面提升在新媒體時代的政治素養(yǎng)、新聞素養(yǎng)、技術素養(yǎng)。

  通過建立敏感事件輿情應對機制，以單位負責人為主，各室成員按照分管內(nèi)容各負其責，對于敏感、突發(fā)事件進行動態(tài)監(jiān)測、提前研判，建立輿情逐級報告制度，落實輿情應急預案，規(guī)范處置流程，協(xié)同參與應對輿情，形成“全員應對”的大格局。同時，公司依托公司微信公眾號、抖音平臺及行業(yè)內(nèi)外權威媒體等渠道，積極宣傳公司便民利民舉措、隊伍建設情況、先進人物典型，用正面形象和聲音占據(jù)宣傳制高點，不斷增強高速公路行業(yè)正能量的影響力，為公司高質(zhì)量發(fā)展營造更加健康和諧的輿論環(huán)境。

  創(chuàng)新收費營銷，引領交通服務新風尚

  旅游微景觀，點亮旅途風景線。走進鄂西運營公司恩施大峽谷收費站，你會被眼前的景象所吸引。土家非遺圖騰西蘭卡普彩繪在站口內(nèi)外廣場護欄上完美呈現(xiàn)，從匝道一直延伸至收費站車道；燈光設計的5A級旅游景區(qū)恩施大峽谷微景觀與土家阿哥“恩恩”和土家阿妹“施施”文創(chuàng)在收費站牽手落戶，吸引源源不斷的游客前來打卡留念。充滿藝術氣息及地域特色的旅游微景觀不僅美化了站口環(huán)境，更讓過往司乘在短暫駐足中，感受到鄂西獨特魅力和深厚底蘊。

  “交通＋非遺＋旅游”營銷模式，是鄂西運營公司敏銳捕捉時代脈搏，積極推動交通管理與服務模式革新提出的創(chuàng)新舉措。公司充分結合當下通行車輛主體，利用地方生態(tài)優(yōu)勢、旅游產(chǎn)業(yè)作為有效抓手，與當?shù)芈糜尉包c等企業(yè)深度合作，大力推動交旅融合發(fā)展。通過“山貨郎”計劃實施，借助多維度媒體平臺，圍繞土家特產(chǎn)、旅游景點、特色小吃、網(wǎng)紅民宿、打卡線路等發(fā)布游玩攻略，全力帶動地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟復蘇，從而助推交旅高質(zhì)量融合發(fā)展。

  創(chuàng)新提效，營銷先行。創(chuàng)新的收費營銷模式和前瞻性的管理理念，正引領著交通服務的新風尚。交旅融合，打造旅游微景觀，不僅讓傳統(tǒng)的收費站煥發(fā)新生，更為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。下一步，鄂西運營公司將根據(jù)適應新形勢、迎接新挑戰(zhàn)的現(xiàn)實需要，以新思想引領新航向，以新思維凝聚新合力，以新作為開啟新征程，在加快建設世界一流企業(yè)和全國構建新發(fā)展格局先行區(qū)實踐中爭當先鋒。