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　　 “我的眼里沒有春節(jié)，只有春運(yùn)”。這是高路人對(duì)于春節(jié)的認(rèn)識(shí)。一年一度的春運(yùn)大遷徙已開啟半個(gè)月，湖北交投下屬楚天公司的高路人們?nèi)詧?jiān)守崗位，用自己最真摯的行動(dòng)、最真誠(chéng)的服務(wù)為平安春運(yùn)、暢通春運(yùn)注解。

仙桃所職工全部上崗，協(xié)調(diào)引導(dǎo)車輛通行。

漢蔡高速車輛進(jìn)入漢宜向主干道車輛多，造成漢蔡交匯處車輛行駛緩慢，路政一大隊(duì)安排專人現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。

　　多措并舉 守護(hù)司乘回家路 

　　“春運(yùn)還有一周就啟動(dòng)了，請(qǐng)各單位嚴(yán)格貫徹落實(shí)交投集團(tuán)對(duì)安全保暢的具體部署，突出重點(diǎn)，超前謀劃，明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)，全力確保春運(yùn)安全暢通?！?span lang="EN-US">1月24日，楚天公司總經(jīng)理王南軍在春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)。 

　　面對(duì)春運(yùn)車流量激增、通行壓力大、保暢通任務(wù)艱巨等挑戰(zhàn)，楚天公司提前謀劃，積極應(yīng)對(duì)，迅速研究制定出臺(tái)春運(yùn)工作方案，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行部署安排。各單位結(jié)合實(shí)際制定應(yīng)急預(yù)案，成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急保暢突擊隊(duì)，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，落實(shí)“一線工作法”。路養(yǎng)部門聯(lián)合高警增加路面巡查頻次，由原來每日3次變?yōu)?span lang="EN-US">24小時(shí)不間斷巡查，實(shí)時(shí)掌握路段通行情況，及時(shí)高效處置突發(fā)事故。針對(duì)漢宜與漢蔡互通車流激增易擁堵的情況，路政一大隊(duì)和高警仙桃大隊(duì)專門安排執(zhí)法人員每日在現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)值守，指揮疏導(dǎo)交通。     

　　為進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)多次深入各路段一線督導(dǎo)，奔赴聯(lián)系點(diǎn)檢查春運(yùn)保暢工作，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“要將春運(yùn)保暢作為第一要?jiǎng)?wù)，領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，干部要靠前履責(zé)，黨性要靠前發(fā)揮，真正打好打贏這場(chǎng)春運(yùn)保暢攻堅(jiān)戰(zhàn)”。 

　　春運(yùn)工作重在應(yīng)急保暢，應(yīng)急保暢關(guān)鍵在聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)。2月1日，公司主動(dòng)作為，聯(lián)合高警、清障施救等單位召開了2018年春運(yùn)啟動(dòng)儀式，進(jìn)一步明晰了各方在應(yīng)急保暢處置中的職責(zé)，理順了應(yīng)急處置流程，深化了路段信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合巡查模式，切實(shí)將應(yīng)急聯(lián)動(dòng)細(xì)化到每個(gè)步驟，確保應(yīng)急處置高效有力。 

　　安全作為春運(yùn)工作的重中之重，春運(yùn)伊始，公司副總經(jīng)理、路政支隊(duì)長(zhǎng)、安委辦主任汪勇帶隊(duì)組成檢查專班，開展了公司春運(yùn)及春節(jié)節(jié)前安全生產(chǎn)專項(xiàng)大檢查，認(rèn)真組織了安全隱患排查治理。并在2月11日對(duì)各單位春運(yùn)服務(wù)保障工作落實(shí)情況進(jìn)行了復(fù)查，重點(diǎn)督導(dǎo)服務(wù)區(qū)停車秩序、安保管控，路政主線排堵保暢，主線情報(bào)板應(yīng)景信息滾動(dòng)發(fā)布等。 

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息先行。春運(yùn)期間，監(jiān)控中心通過各路鏡頭，密切關(guān)注主線以及各站所廣場(chǎng)流量變化情況，及時(shí)將路況信息在12122湖北高速信息發(fā)布平臺(tái)、路段主線情報(bào)板以及高管局應(yīng)急辦、湖北高速客服工作群、應(yīng)急處置服務(wù)中心等QQ群發(fā)布。各收費(fèi)站利用電話、QQ群、微信等通訊工具，加強(qiáng)橫向、縱向信息溝通，提前預(yù)判車流高峰，充實(shí)一線保暢力量，確保開足所有道口，重大事件及時(shí)向監(jiān)控中心上報(bào)。 

伍家崗收費(fèi)站廣場(chǎng)秩序井然

所轄路段路況良好，通行順暢。

　　集智集力 暢通司乘回家路 

　　“看前面那么多車排隊(duì)，沒想到這么快就到我們了。”從杭州回宜昌探親的王先生驚喜地說。他剛從楚天公司所轄路段車流量最大的收費(fèi)站——伍家崗收費(fèi)站下高速。 

　　伍家崗收費(fèi)站一直是公司的“流量擔(dān)當(dāng)”，2017年日均車流量2.26萬輛。今年春運(yùn)截至2月10日，該站點(diǎn)日均車流量2.78萬輛。僅2月10日一天出入車流量達(dá)3.28萬輛，創(chuàng)春運(yùn)之最。一名員工在五個(gè)小時(shí)內(nèi)共發(fā)卡近1500張，最高一個(gè)小時(shí)發(fā)卡387張，平均單車服務(wù)時(shí)間不足10秒。 

　　面對(duì)川流不息、延綿不斷的車流，伍家崗管理所所長(zhǎng)曾軍胸有成竹地說，“只要車輛在流動(dòng)，我就不擔(dān)心?！笨吹皆L(zhǎng)如此有底氣，不禁讓人更加好奇，如何保證春運(yùn)保暢工作如此井然有序？ 

　　2月12日上午9點(diǎn)半，伍家崗收費(fèi)站道口全部開啟，三個(gè)復(fù)式收費(fèi)亭全部啟用，車輛井然有序地安靜排隊(duì)。不停有身穿反光背心的工作人員穿插其中，引導(dǎo)車輛快速通過，容易產(chǎn)生擁堵的ETC車道由專人值守,收費(fèi)亭內(nèi)工作人員操作熟練，問好、唱收唱付、目送，一整套動(dòng)作流暢自然。 

　　 “我們這里的車流量雖然大，但是沒有什么汽笛聲，司乘來到廣場(chǎng)，看到道口都開了，也有人在現(xiàn)場(chǎng)積極引導(dǎo)，他們就不會(huì)急躁?！?曾軍介紹道，管理所提前謀劃，精心部署，春運(yùn)期間，動(dòng)態(tài)調(diào)整人員安排，抽調(diào)夜班人員補(bǔ)充白班力量以應(yīng)對(duì)高峰車流，在人員有限的情況下實(shí)現(xiàn)內(nèi)部挖潛，一旦出現(xiàn)高峰，保證所有道口全開。 

　　伍家崗收費(fèi)站通行秩序井然，未發(fā)生擁堵事件，這背后凝聚著全所員工上下一心、戮力奮進(jìn)的付出?！案咚俟访?，怎么能比別的路還慢？”這樸實(shí)的設(shè)問是他們堅(jiān)守的初衷，“所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)都在一線，我們也有力出力?！边@近在咫尺的領(lǐng)導(dǎo)是他們堅(jiān)守的榜樣，“大家都是為了暢通嘛！”這簡(jiǎn)單的話語是他們堅(jiān)守的動(dòng)力。 

　　   車流不止，道口不停，設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、人員一刻不歇，杯中的水冷了又熱，熱了又冷……在楚天公司所轄路段的每一個(gè)收費(fèi)站，所有人員都和伍家崗收費(fèi)站工作人員一樣，齊心協(xié)力，無私奉獻(xiàn)，全員不分崗位，沖在一線，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、后勤助力；仙桃所副所長(zhǎng)陳金敏帶病堅(jiān)守一線，加入收費(fèi)隊(duì)伍；路政大隊(duì)路政員巡邏下路后，駐守收費(fèi)站協(xié)調(diào)指揮交通，錯(cuò)過飯點(diǎn)更是家常便飯。這樣的事例不勝枚舉，在每個(gè)收費(fèi)所，你都能看到他們?yōu)楸乘境嘶丶衣范β档纳碛啊?span lang="EN-US"> 

青年文明服務(wù)隊(duì)熱心服務(wù)司乘

排湖收費(fèi)站設(shè)溫馨服務(wù)臺(tái)

幫助司乘推故障車出收費(fèi)站

　　以人為本 溫暖司乘回家路 

　　“微笑要露出牙齒、遞送物品手臂要伸直”，“給司機(jī)倒水不要倒的太滿，以免燙傷”，“幫司機(jī)指路要準(zhǔn)確，切忌模棱兩可”……春運(yùn)還未開始，第四基層總支一支部就著力準(zhǔn)備春運(yùn)志愿服務(wù)工作。春運(yùn)首周，廣水所車流量顯著增加，環(huán)比增長(zhǎng)2倍以上。一支部志愿服務(wù)隊(duì)在管理所的統(tǒng)籌安排下，及時(shí)組建三個(gè)小隊(duì)，全力支援春運(yùn)服務(wù)工作。 

　　11日早晨，黃咸段因大霧入口封閉。直至早上7點(diǎn)多收費(fèi)站大霧雖有消散跡象，但仍未接到解封通知。由于正值春運(yùn)期間，收費(fèi)站入口廣場(chǎng)已滯留大量司乘并有持續(xù)增加的趨勢(shì)。由金牛管理所在所員工自發(fā)組成的“青年文明服務(wù)隊(duì)”迅速集結(jié)完畢，服務(wù)隊(duì)員們統(tǒng)一佩戴“青年文明服務(wù)”綬帶，帶上親切的笑容依次走到每輛滯留車輛前詢問司機(jī)是否需要幫助，并給大家做好宣傳解釋工作，緩解司乘焦慮心情。同時(shí)管理所對(duì)外開放了一樓接待室，為司乘提供休息場(chǎng)所，并提供開水、免費(fèi)Wi-Fi、手機(jī)充電等服務(wù)。隊(duì)員們熱情溫馨的服務(wù)贏得了司乘朋友的贊賞，讓金牛管理所“全國(guó)青年文明號(hào)”再次散發(fā)出沁人心脾的芬芳。 

　　春運(yùn)期間，公司各單位亮化美化收費(fèi)站，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，踐行服務(wù)司乘的承諾。安福寺在收費(fèi)窗口張貼窗花，扮靚費(fèi)亭，為過往司乘送福納喜。宜昌所維護(hù)員主動(dòng)上前詢問廣場(chǎng)上故障車輛的司機(jī)，并提供維修工具。陳貴所為故障臥鋪車上的乘客安置了臨時(shí)休息區(qū)，提供熱水和方便面，安撫乘客耐心等待轉(zhuǎn)運(yùn)車輛；幫助廣場(chǎng)拋錨車輛聯(lián)系就近的修理廠，為饑寒交迫的司機(jī)一家7口人提供熱騰騰的飯菜。后湖所領(lǐng)導(dǎo)及員工幫助司機(jī)將故障車輛推至外廣場(chǎng)安全地帶，保障了行車秩序，并婉言謝絕禮品，得到了司乘的好評(píng)。 

　　春運(yùn)剛剛開始，忙碌還將繼續(xù)，楚天人會(huì)一如既往地堅(jiān)守崗位，用職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，用信心和能力，守護(hù)道路安全暢通，鋪就千萬司乘回家路。（吳濤 宋小星 代黛 甘威 王昊）