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中秋節(jié)前夕

從湖北交投科技公司傳來喜訊

湖北楚道ETC

新增發(fā)行用戶

突破80萬戶

累計發(fā)行ETC用戶

超528萬

一卡在手 暢行荊楚

我省高速公路ETC

使用率正加速提升

  堅持目標(biāo)導(dǎo)向，ETC發(fā)行量質(zhì)齊升。作為湖北楚道ETC發(fā)行推廣工作的主力，湖北交投集團(tuán)下屬運(yùn)營集團(tuán)新增站口發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)360余個，萬余名員工集體化身“發(fā)行員”在收費(fèi)站口開展ETC精準(zhǔn)發(fā)行服務(wù)。同時還打通了線上和路域外的發(fā)行渠道，并針對公務(wù)車輛、貨車辦理難的目標(biāo)用戶群體，成功上線預(yù)存式記賬卡這一發(fā)行產(chǎn)品，大力提升了我省ETC的普及率和道路通行效率，根據(jù)部路網(wǎng)中心發(fā)布的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作數(shù)據(jù)，湖北省ETC使用率從60.9%上漲至65.74%。

  堅持場景建設(shè)，拓展應(yīng)用實(shí)現(xiàn)零突破。不斷賦能智慧交通和智慧城市建設(shè)，ETC智慧加油取得階段性成果，目前已在荊州東服務(wù)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)對外運(yùn)營，ETC車主僅需“停車—加油—駛離”三步，即可輕松完成加油全過程，第一批智慧停車項(xiàng)目也在荊州市公安縣成功落地，覆蓋封閉停車場23個、路側(cè)停車位890個，為提升城市交通綜合治理能力提供“楚道方案”。

  堅持美好出行，服務(wù)水平行業(yè)領(lǐng)先。全面整合95022服務(wù)熱線、在線小程序和投訴工單處理等業(yè)務(wù)，為ETC用戶提供從發(fā)行到售后的“一站式”服務(wù)。自全面承接95022湖北客戶服務(wù)工作以來，話務(wù)接通率為99.44%、小程序在線接通率99.98%、語音工單處理率100%、結(jié)案率100%，各項(xiàng)指標(biāo)排名全國前列。

  下階段，湖北交投各運(yùn)營單位將咬定ETC發(fā)行年度目標(biāo)，對標(biāo)集團(tuán)“五比五看”工作機(jī)制，全面壓實(shí)責(zé)任，在創(chuàng)新ETC發(fā)行的服務(wù)過程中尋找增長點(diǎn)，不斷拓寬發(fā)行渠道，大力推進(jìn)基于ETC會員用戶服務(wù)體系建設(shè)，加快ETC在停車、加油等涉車場景的拓展應(yīng)用，為人民群眾提供更加智能便捷、安全可靠的出行產(chǎn)品服務(wù)。